推進物業(yè)公司的“戰(zhàn)略性武器”：項目化2.0

前幾期文章中我們談到企業(yè)轉型之路，N物業(yè)公司利用項目化管理理論和工具，實現從“0”到“1”的突破。經過兩年的業(yè)務快速發(fā)展和項目化管理探索，N物業(yè)公司在推進項目化管理的實踐中，一些新問題逐漸暴露和凸顯出來，已經對公司發(fā)展形成制約，亟待解決。

轉型發(fā)展改革之險灘

險灘一：業(yè)務工作尚未形成統(tǒng)一認知、統(tǒng)一標準

物業(yè)公司餐飲服務編制了工作標準手冊，同時公司內還制定了崗位操作規(guī)程、安全操作規(guī)程，部分項目部也編制了獨有的工作標準手冊，有的業(yè)務項目部使用客戶方指定的工作標準，這些標準對部分相同的工作重復定義，甚至還不相同，這都對公司內部業(yè)務標準整合和發(fā)展造成阻礙。

險灘二：管理層級較多，問題處理流程過長，管理效率大大降低

N物業(yè)公司內有4級管理組織：有子公司級、項目組織級，為了管控多個項目組織還設立了區(qū)域項目組織級。各層級管理責任交叉且不清晰，當解決一項問題時，往往要經過層層上報、逐層審批、步步下達，問題解決時間較長，容易導致問題擱淺。

險灘三：公司職能部門的服務意識與服務能力難以迅速提升

N物業(yè)公司原來業(yè)務單一且業(yè)務項目部較少時，物業(yè)公司職能部門作為“管理者”是滿足公司需求的。

隨著公司業(yè)務快速發(fā)展，出現不同業(yè)務且業(yè)務項目部數量大大增加，對于N物業(yè)公司需要基層項目部往“獨立組織”發(fā)展，但這樣的“獨立組織”又要求N物業(yè)公司的職能部門提供較強的服務支撐，因此單獨的“管理者”角色已經不滿足N物業(yè)職能部門的發(fā)展要求，目前職能部門和業(yè)務項目部的關系已經互相“牽絆”。

險灘四：項目管理與運營管理界定不清，影響企業(yè)資源優(yōu)化配置

N物業(yè)公司承接的新業(yè)務，初期以項目形式運行，能夠充分調動各方資源，達成項目目標。但在業(yè)務進入穩(wěn)定運行狀態(tài)，公司未能及時進行項目收尾將項目活動轉為運營活動，公司對項目進行過久的資源集中影響了公司正常運營發(fā)展。

險灘五：項目化管理工作缺乏公司級組織，項目管理專業(yè)人才較為匱乏

公司為提升企業(yè)管理水平進行了項目化管理改革，但缺乏專項組織進行管理和推進，同時無激勵機制激發(fā)人員主觀能動性，只以高層牽頭推進，但中基層的理解與執(zhí)行有限，導致公司自我提升和改革的推進阻力較大。

同時，公司內部項目管理人才匱乏，對項目管理人才的培養(yǎng)僅限于項目管理知識的培訓、部分IPMP認證考核，尚未建立項目管理人才的選擇、培養(yǎng)、考核、激勵等機制，項目管理儲備人才建設較為迫切。

綜合分析

目前N物業(yè)公司發(fā)展的關鍵：

（1）急需破除管理層級多、管理幅度寬對問題解決效率的制約，建立合理的、可動態(tài)調配資源的高效管理模式，自我解決企業(yè)所有內部難題；

（2）對于所有業(yè)務服務建立公司層級統(tǒng)一的、標準化的工作要求，打好公司生存的業(yè)務質量基礎，實現客戶滿意。

項目化管理跨越式提升

為解決N物業(yè)公司在發(fā)展中遇到的問題，N物業(yè)公司與天津道特管理咨詢公司達成合作，將項目化管理理論與企業(yè)發(fā)展實際相結合，在項目化管理1.0基礎上，打造適用于N物業(yè)公司發(fā)展的項目化管理體系，助力物業(yè)公司實現自我改革與提升。

措施1：開展新一輪項目化管理培訓，深化理論知識理解

通過人才盤點與公司情況摸底，制定公司新時期的項目化管理培訓課程，通過現場研討與問題解答、線上微課繼續(xù)教育與鞏固，深化項目化理論知識理解，為有效運用知識，解決實際問題打下堅實基礎。

措施2：成立項目化管理組織，搭建項目化管理體系，保證項目化的可操作性

物業(yè)公司建立項目化管理組織（PMO），為推進項目化管理模式打好組織基礎。

通過搭建項目化管理體系，明確項目化管理的所有工作和操作流程，為項目化管理落地鋪墊好“最后一公里”。

措施3：構建創(chuàng)新績效管理機制，由“會做”到“愿做”

構建科學、合理的創(chuàng)新績效管理機制，以量化指標評價人員創(chuàng)新的、主動的行為價值，以實質獎勵兌現，徹底激發(fā)全員積極性。

措施4：補足項目管理流程，實現項目成果轉化

為已有的各個項目回顧目標，補足缺失環(huán)節(jié)，明確驗收標準，解決項目驗收問題，保證項目成果轉化運營，解放內部資源。

措施5：開發(fā)標桿業(yè)務管理手冊，推動業(yè)務標準化管理提升

為規(guī)范N物業(yè)公司各項業(yè)務管理活動，組織開發(fā)業(yè)務管理手冊，利用項目管理的工具和方法打造各項業(yè)務服務工作標準，搭建由“被動”變“主動”的業(yè)務管理模型。

措施6：借助IT信息化平臺，實現項目化管理落地實操

通過對項目化管理全流程、標準化管理工作、項目化管理成果轉化建立信息化平臺，實現項目化管理和業(yè)務管理的無紙化辦公、實時監(jiān)控、實時信息共享，構建項目化的云平臺。

N物業(yè)公司在項目化1.0的基礎上，從思想層、組織層、操作層三個層面構建項目化管理體系，實現了從“1”到“n”的跨越式發(fā)展。通過業(yè)務管理標準化、規(guī)范化建設，項目化管理組織、機制建設，項目化信息平臺建設等，全方位提升物業(yè)服務管理水平，項目化管理的深入實踐，有力助推企業(yè)內部市場化改革、實現管理與效益雙提升。